Mein Auftraggeber ist ein europaweit tätiger marktführender Hersteller für Farb-, Dämm-, Putz-, Sanier- und Bodensysteme mit mehr als 4.500 Mitarbeitern. Das gesunde und bodenständige Unternehmen beschäftigt in Deutschland rund 900 Mitarbeiter und sucht für die deutsche Gesellschaft einen
Head of Customer Service (m/w/d)
Verantwortungsvolle Führungsposition in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen der Baustoffbranche.
Ref-Nr: DEMZI2401
Verantwortungsvolle Führungsposition in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen der Baustoffbranche.
Ref-Nr: DEMZI2401
Aufgaben
Anforderungen
Wir bieten
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der Kundenbetreuung und -beratung, inkl. Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und -beschwerden.
- Leitung und Weiterentwicklung eines Teams bestehend aus Vertriebsinnendienst, Auftragsannahme und operativer Logistik.
- Optimierung der Kundenprozesse: Analyse und Verbesserung bestehender Prozesse im Kundendienstbereich, Customer Service, um die Kundenzufriedenheit und Effizienz zu steigern.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf und Produktion, um eine termingerechte und kundenorientierte Lieferung von Produkten zu gewährleisten.
- Schulungen und Weiterbildungen für das Team zur Erhöhung der Servicequalität.
- Erstellung von regelmäßigen Reports über die Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten. Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Beobachtung der Markt- und Wettbewerbsentwicklung.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Bauwesen, Wirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder in vergleichbarer Position in der Baustoffbranche.
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Hohe Kundenorientierung und ein gutes technisches Verständnis für Baustoffe.
- Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen.
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
Wir bieten
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem erfolgreichen und wachsenden Unternehmen der Baustoffbranche.
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben.
- Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildung.
- Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Firmenwagen auch zur privaten Nutzung.
- Sozialleistungen wie Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie weitere Benefits.
| Herr Michael Zirngibl GKM-recruitment Augraben 74 D-90475 Nürnberg |
Tel +49 (0) 911-81 73 55 95 michael.zirngibl@gkm-recruitment.com www.gkm-recruitment.com |
 |
Drucken